Cách chúng tôi hỗ trợ các nhà phân phối ở nước ngoài: Chính sách hậu mãi về hộp đựng rác thông minh của chúng tôi

 

Bảo Hành 12 Tháng|Hỗ trợ kỹ thuật|Phụ tùng thay thế miễn phí|Thay thế thiết bị 1:1

Gần đây, một số khách hàng nước ngoài của chúng tôi đã đặt ra một câu hỏi quan trọng: Liệu chúng tôi có cân nhắc việc thành lập các trung tâm sửa chữa chuyên dụng ở các quốc gia nơi bán hộp vệ sinh thông minh của chúng tôi không?

Đó là một gợi ý hợp lý và chúng tôi hiểu lý do tại sao các nhà phân phối lại yêu cầu như vậy.

Khi khách hàng mua hộp vệ sinh tự động, nhà phân phối thường là đầu mối liên hệ đầu tiên nếu có sự cố xảy ra. Việc xử lý những vấn đề này cần có thời gian và nếu không có sự hỗ trợ thích hợp từ nhà sản xuất thì ngay cả một số lượng nhỏ thiết bị bị lỗi cũng có thể trở thành gánh nặng.

Sau khi xem xét hiệu suất sản phẩm và các trường hợp hậu mãi mà chúng tôi đã xử lý, chúng tôi đã quyết định không thành lập các trung tâm sửa chữa của riêng mình ở các thị trường nước ngoài riêng lẻ.

Thay vào đó, chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ trực tiếp cho các nhà phân phối của mình thông qua chính sách bảo hành và thay thế hiện tại.

Đây là cách nó hoạt động trong thực tế.

Dựa trên hồ sơ sau bán hàng của chúng tôi, tỷ lệ lỗi được báo cáo đối với hộp vệ sinh thông minh của chúng tôi là dưới 2%.

Con số này bao gồm các trường hợp yêu cầu khắc phục sự cố từ xa, thay thế các bộ phận và hỗ trợ kỹ thuật khác. Nó không chỉ giới hạn ở những hỏng hóc nghiêm trọng hoặc máy móc cần được thay thế.

Chúng tôi chia sẻ con số này để giải thích cơ sở dẫn đến quyết định của mình chứ không phải để ám chỉ rằng sai sót không bao giờ xảy ra.

Ngay cả với số lượng trường hợp hậu mãi tương đối thấp, chúng tôi tin rằng mọi vấn đề về sản phẩm được xác nhận đều đáng được quan tâm đúng mức.

Đối với chúng tôi, ưu tiên hàng đầu là giữ cho sản phẩm luôn đáng tin cậy và đảm bảo các nhà phân phối biết chính xác những hỗ trợ mà họ có thể mong đợi khi có vấn đề phát sinh.

 

 

 

 

Tất cả các hộp xả rác thông minh của chúng tôi đều được bảo hành 12 tháng.

Nếu nhà phân phối báo cáo sự cố trong thời gian bảo hành, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ làm việc với họ để xác định nguyên nhân và xác định giải pháp thiết thực nhất.

Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh, video hoặc mô tả lỗi để các kỹ sư của chúng tôi có thể đánh giá vấn đề một cách chính xác.

Đối với các lỗi được xác nhận được bảo hành, chúng tôi cung cấp:

Hỗ trợ kỹ thuật từ xa để xác định và khắc phục sự cố.

Thay thế linh kiện miễn phí khi lỗi có thể được khắc phục bằng cách thay thế linh kiện.

Hướng dẫn kỹ thuật để giúp các nhà phân phối thực hiện việc thay thế bộ phận đơn giản tại địa phương.

Nhiều vấn đề nhỏ có thể được xử lý mà không cần thay thế toàn bộ máy.

Mục đích của chúng tôi là giúp các nhà phân phối giải quyết những trường hợp này một cách hiệu quả mà không chuyển sang họ những công việc kỹ thuật hoặc chi phí không cần thiết.

Khám phá Hộp xả rác thông minh của chúng tôi

Khám phá Hộp xả rác thông minh của chúng tôi

 

 

 

Không phải mọi vấn đề kỹ thuật đều có thể được giải quyết bằng cách thay thế một bộ phận đơn giản.

Hộp xả rác thông minh chứa cảm biến, bảng điều khiển, bảng mạch chính và các bộ phận điện tử khác. Một số công việc sửa chữa yêu cầu phải tháo gỡ, thử nghiệm hoặc kinh nghiệm kỹ thuật sâu rộng hơn.

Chúng tôi hiểu rằng hầu hết các nhà phân phối sản phẩm dành cho thú cưng không phải là chuyên gia sửa chữa đồ điện tử.

Chúng tôi không mong đợi các đối tác nước ngoài của mình đầu tư vào thiết bị sửa chữa chuyên dụng hoặc thuê các kỹ thuật viên tận tâm chỉ để xử lý một thiết bị thỉnh thoảng bị lỗi.

Trong thời gian bảo hành 12 tháng, nếu lỗi được bảo hành đã được xác nhận không thể giải quyết hiệu quả bằng cách thay thế bộ phận hoặc nếu việc thay thế các bộ phận điện tử quan trọng tại địa phương là không thể thực hiện được, chúng tôi sẽ cung cấp bộ phận thay thế 1:1 miễn phí.

Điều này cho phép các nhà phân phối giải quyết các vấn đề phức tạp hơn về sản phẩm mà không cần phải tiến hành sửa chữa vượt quá khả năng kỹ thuật của họ.

Nó cũng có thể là một giải pháp đơn giản hơn cho khách hàng cuối.

Cách tiếp cận của chúng tôi rất đơn giản: trước tiên chúng tôi thử khắc phục sự cố từ xa. Nếu việc thay thế bộ phận đơn giản sẽ giải quyết được vấn đề, chúng tôi sẽ cung cấp miễn phí bộ phận cần thiết. Nếu cả hai phương pháp đều không thực tế để đáp ứng yêu cầu bảo hành đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thay thế máy.

Quan trọng: Điều kiện thay thế thiết bị 1:1 miễn phí

Thay thế thiết bị 1:1 miễn phí chỉ áp dụng cho các lỗi được báo cáo trong thời hạn bảo hành 12 tháng, được xác nhận là được bảo hành và được đánh giá là không thể sửa chữa hiệu quả thông qua thay thế bộ phận hoặc không thể sửa chữa tại địa phương.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp này và xác nhận giải pháp phù hợp trước khi cho phép thay thế.

Các thiết bị thay thế đã được phê duyệt thường được vận chuyển cùng với đơn đặt hàng số lượng lớn tiếp theo của nhà phân phối.

Vận chuyển quốc tế là một cân nhắc thực tế khác khi xử lý các trường hợp sau bán hàng.

Đối với các yêu cầu bảo hành đã được xác nhận, chúng tôi thường sắp xếp các bộ phận thay thế miễn phí hoặc máy thay thế được phê duyệt kèm theo lô hàng số lượng lớn tiếp theo của nhà phân phối.

Điều này cho phép chúng tôi phối hợp hỗ trợ sau bán hàng với các đơn hàng xuất khẩu thông thường và tránh các lô hàng quốc tế riêng biệt không cần thiết.

Trước khi tiến hành thay thế, chúng tôi xem xét vấn đề được báo cáo và xác nhận các bộ phận hoặc mẫu máy cần thiết với nhà phân phối.

Đối với các nhà phân phối có khối lượng mua hàng lớn hơn hoặc thường xuyên, chúng ta cũng có thể thảo luận về việc duy trì một lượng dự trữ hợp lý các phụ tùng thay thế thường xuyên cần thiết tại địa phương.

Mục đích là để làm cho các vấn đề sau bán hàng thường xuyên được xử lý dễ dàng hơn mà không cần phải thực hiện sửa chữa toàn bộ.

 

 

 

 

Chúng tôi coi trọng mối quan hệ kinh doanh lâu dài và chúng tôi nhận thấy rằng các nhà phân phối vẫn có thể cần hỗ trợ về sản phẩm sau thời gian bảo hành.

Đối với những máy phát sinh lỗi sau khi hết bảo hành 12 tháng, chúng tôi có thể cung cấp thiết bị thay thế cho nhà phân phối với giá ưu đãi.

Trong nhiều trường hợp, việc thay thế một chiếc máy với chi phí thấp hơn sẽ thực tế hơn việc sắp xếp các công việc sửa chữa điện tử phức tạp.

Đối với các nhà phân phối độc quyền lâu dài, chúng tôi cũng sẵn sàng thảo luận về hỗ trợ bổ sung ngoài bảo hành.

Mọi thỏa thuận đặc biệt sẽ phụ thuộc vào khối lượng mua hàng, điều kiện thị trường địa phương và các điều khoản trong quan hệ đối tác phân phối của chúng tôi.

Những thỏa thuận này được xem xét riêng lẻ và không nằm trong phạm vi bảo hành tiêu chuẩn của chúng tôi.

Chúng tôi nhận thấy rằng các trung tâm sửa chữa tại địa phương có thể có giá trị, đặc biệt đối với các nhà sản xuất đang xử lý số lượng lớn các trường hợp dịch vụ.

Tuy nhiên, việc thiết lập một hoạt động sửa chữa chuyên dụng ở mọi quốc gia liên quan đến chi phí liên tục về mặt bằng, kỹ thuật viên, thiết bị, phụ tùng thay thế và quản lý.

Với tỷ lệ lỗi được báo cáo của chúng tôi dưới 2%, chúng tôi không tin rằng đây sẽ là cách sử dụng tài nguyên thiết thực nhất cho mạng lưới phân phối ở nước ngoài hiện tại của chúng tôi.

Chúng tôi muốn tập trung những nguồn lực đó vào việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, phụ tùng thay thế và các bộ phận thay thế khi cần thiết.

Từ những cuộc thảo luận của chúng tôi với các nhà phân phối, những câu hỏi quan trọng nhất khá cụ thể:

Nhà sản xuất có thể giúp chúng tôi xác định vấn đề không? Các bộ phận thay thế có được cung cấp miễn phí đối với các lỗi được bảo hành không? Điều gì xảy ra nếu một chiếc máy không thể được sửa chữa một cách hợp lý?

Chính sách hậu mãi hiện tại của chúng tôi giải quyết trực tiếp những câu hỏi này.

Chúng tôi tin rằng cách tiếp cận này mang lại cho các nhà phân phối của chúng tôi sự hỗ trợ thiết thực mà không yêu cầu họ phải thiết lập và duy trì các cơ sở sửa chữa điện tử chuyên dụng.

[Thảo luận về hỗ trợ nhà phân phối]

Chúng tôi sản xuất và cung cấp hộp vệ sinh tự động thông minh cho các nhà nhập khẩu, bán buôn, nhà phân phối và nhãn hiệu riêng sản phẩm vật nuôi ở thị trường nước ngoài.

Chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn đối tác sản xuất không chỉ bao gồm việc so sánh thông số kỹ thuật của sản phẩm và giá bán buôn.

Nhà phân phối cũng cần biết điều gì sẽ xảy ra sau khi sản phẩm đến tay khách hàng.

Để tham khảo, đây là bản tóm tắt về chính sách hậu mãi hiện tại của chúng tôi.

Mục	Chính sách của chúng tôi
Tỷ lệ lỗi được báo cáo	Dưới 2%, dựa trên hồ sơ sau bán hàng của chúng tôi
Thời hạn bảo hành	12 tháng
Hỗ trợ kỹ thuật	Hướng dẫn kỹ thuật và khắc phục sự cố từ xa
Phụ tùng thay thế	Miễn phí cho các lỗi được bảo hành đã được xác nhận
Thay thế thiết bị 1:1 miễn phí	Chỉ trong thời hạn bảo hành 12 tháng, đối với các lỗi được bảo hành đã được xác nhận mà không thể sửa chữa hiệu quả hoặc không thể sửa chữa tại địa phương
vận chuyển thay thế	Thường được bao gồm trong lô hàng số lượng lớn tiếp theo
Hỗ trợ ngoài bảo hành	Có sẵn linh kiện thay thế với giá ưu đãi
Nhà phân phối độc quyền lâu dài	Hỗ trợ bổ sung có thể được thảo luận dựa trên thỏa thuận hợp tác

Chúng tôi tin rằng mối quan hệ sản xuất đáng tin cậy sẽ tiếp tục tốt đẹp sau chuyến hàng đầu tiên.

Trách nhiệm của chúng tôi không chỉ là sản xuất và cung cấp sản phẩm mà còn giúp các đối tác giải quyết các vấn đề về sản phẩm chính hãng khi chúng phát sinh.

Đó là lý do tại sao chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung vào hỗ trợ kỹ thuật thiết thực, quy trình bảo hành rõ ràng và giải pháp thay thế hợp lý thay vì yêu cầu nhà phân phối phải thành lập xưởng sửa chữa chuyên dụng.

Bạn đang tìm nhà sản xuất Hộp xả rác thông minh có dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng đáng tin cậy?

Nếu bạn là nhà nhập khẩu, nhà bán buôn, nhà phân phối hoặc thương hiệu sản phẩm dành cho thú cưng đang xem xét hộp vệ sinh thông minh của chúng tôi, chúng tôi hoan nghênh cơ hội thảo luận về phạm vi sản phẩm của chúng tôi, nguồn cung cấp bán buôn tại nhà máy, các tùy chọn OEM/ODM và các thỏa thuận sau bán hàng cho thị trường của bạn.

Liên hệ với nhà máy của chúng tôi để nhận báo giá bán buôn]